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关爱客户 从心出发

点击数:北京都市网 时间2019-07-19 11:06

  近日,客户刘女士来到黄河路柜面办理退保业务,柜员热情接待了客户。在与客户的交谈后,柜员得知客户是因为急需用钱,所以才想办理退保业务。

  柜员耐心地向客户说明了保单已经缴费多年,如果退保的话,只能退保单的现金价值,而且客户会损失掉原有的保障,这样对客户来讲太可惜了。根据客户的险种情况,柜员推荐客户办理部分领取业务,这样客户的可以领取出来钱应急,钱会及时到位。扣除这部分钱之外,客户还有留存了剩余的保障。客户觉得柜员的话很有道理,听取了柜员的建议,随即办理了部分领取的业务。

  客户称如果不是因为急需用钱,也不想把缴费多年的保险退掉,客户对柜员的建议表示了感谢。在客户办理业务的时候,我们应该站在客户的角度。为客户思考,关爱客户,从心出发!

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