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极速理赔,让服务更温暖

点击数:北京都市网 时间2019-12-24 11:27

  随着交通形式的多样,人们外出工作学习的频率逐步提升,最近郑州平安寿险柜面就接待了一位外省的客户,并为客户解决了理赔难题,赢得了客户对公司的肯定和好评。

  这天上午十点左右,柜员们一如既往地受理业务。突然进来了一位比较瘦弱的中年男人,面露难色,柜员见状连忙上前询问客户是否需要提供帮助。

  经过详细询问后了解到,该客户家远在西安,来河南这边做点小生意,不料,在郑州水土不服,住进了医院,还花了不少钱。想到自己在老家买的有保险,但不知道在外地如何申请理赔,就显得比较着急。柜员经系统查询核实身份后,告知该客户可以直接从自己的金管家上自助上传理赔资料,进行公司系统审核。经过柜员细心地指导,客户很快就上传成功并提交完成了相关理赔所需要的资料,然后告知客户可以回去静等公司银行理赔转账就可以了。最后柜员留下了客户的联系方式以便告知客户理赔进度,同时将柜面联系方式告知客户便于客户咨询。

  几天后柜面柜员接到该客户的电话称已收到理赔款,对平安的理赔速度及柜员的服务非常满意。

  我们将继续秉承“简单、方便”的服务理念,为客户带来更高效更便捷的业务体验,让更多的客户感受到平安的温暖!

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