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乘科技的东风 送温暖的服务

点击数:北京都市网 时间2020-04-27 12:31

  平安金管家的空中客服功能,以温暖的服务、乘科技的东风,成为平安品牌独一无二的特色。就在几天前,销服中心的柜员就通过讲解平安金管家的保单服务功能,替客户解决了变更投保人的问题,赢得了客户的赞誉!

  2020年4月,客户冼女士临柜表示想将自己给孩子投保的保险,投保人变更成已经成年的孩子。由于服务人员刚刚由鄂返郑、需要隔离,所以自己选择临柜办理。柜员小杨在核实身份后,告知需要准备冼女士和孩子的身份证原件,也需要孩子到场签字。客户听完柜员的告知后,显得比较失望,表示目前孩子在国外,孩子身份证也在孩子自己身边。针对原投保人和新投保人不在一起的这种情况,柜面是没有办法直接办理的,正在客户一筹莫展之际,柜员小杨向客户推荐空中客服第三方视频连接的功能,告知客户即使和孩子不在一起,只要双方下载并注册平安金管家,携带自己的相关资料和证件,在空中客服上推送第三方视频链接,同样能够办理投保人变更的业务。经过柜员小杨的解答,冼女士立刻联系孩子,在柜员的指导下通过第三方视频的方式,用时仅十几分钟便办理成功了投保人变更的业务,临走时冼女士还在连连称赞平安科技的强大,表示以后办理业务再也不用跑柜面了。

  作为平安人寿的一员,我们在工作时,既要温暖人心,又要借助科技的力量,才能为客户提供更加贴心、更加高效的服务!

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